2023年10月，李先生在某电商平台上看中了一款1.68米的娃娃，价格为1999元，于是下单购买。收到货后，李先生发现娃娃的身高只有1.58米，与商品描述不符，便联系卖家要求退货退款。

卖家称，娃娃的身高是按照头顶到脚底的长度测量的，而不是按照人类的身高标准，因此不存在虚假宣传的问题。

卖家还表示，娃娃属于特殊商品，一经售出，不予退换，这是电商平台的规定，李先生在购买时也已经同意了。

李先生认为卖家的解释不合理，且违反了消费者权益保护法，于是拒绝接受，并向电商平台投诉。

电商平台经过调查，认为卖家的商品描述确实存在误导消费者的嫌疑，但娃娃的身高差距不属于质量问题，而且李先生已经签收了货物，因此不支持李先生的退货退款申请。

李先生对此不满，认为自己被欺诈了，遂将卖家和电商平台告上法庭，要求退货退款，并赔偿精神损失费。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，经营者应当向消费者提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作出虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。如果经营者违反本条规定，消费者可以要求经营者承担退货、换货、修理、补足数量、赔偿损失等民事责任。

根据《中华人民共和国合同法》第五十四条规定，当事人一方以欺诈手段订立合同，使对方在违背真实意思的情况下订立合同的，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。如果受欺诈方要求解除合同的，应当在知道或者应当知道欺诈行为之日起一年内提出。

根据本案的事实，卖家在商品描述中明确标明了娃娃的身高为1.68米，而实际上娃娃的身高只有1.58米，这显然与商品描述不符，构成了虚假宣传，误导了消费者。卖家的解释，即娃娃的身高是按照头顶到脚底的长度测量的，而不是按照人类的身高标准，显然不合理，也不符合一般消费者的认知。

因此，卖家的行为违反了消费者权益保护法，应当承担退货退款的责任。电商平台作为网络交易平台的提供者，应当对其平台上的商品或者服务信息进行审核、监督和管理，防止虚假或者引人误解的宣传，保护消费者的合法权益。

电商平台在处理李先生的投诉时，没有履行其应有的义务，而是以娃娃的身高差距不属于质量问题，以及李先生已经签收了货物为由，拒绝了李先生的退货退款申请，这也违反了消费者权益保护法，应当承担相应的责任。李先生在购买娃娃时，是基于卖家的虚假宣传，而在违背真实意思的情况下订立了合同，因此，李先生有权请求法院解除合同，并要求卖家和电商平台赔偿其损失。

经过审理，法院认为，卖家的商品描述存在虚假宣传，误导了消费者，构成了欺诈行为，应当承担退货退款的责任。电商平台作为网络交易平台的提供者，未能有效履行其审核、监督和管理的义务，也应当承担相应的责任。李先生在购买娃娃时，是在受欺诈的情况下订立了合同，有权请求解除合同，并要求赔偿损失。因此，法院判决如下：

- 卖家应当在收到判决书后十日内，将娃娃退还给李先生，并退还李先生支付的1999元货款；

- 卖家和电商平台应当共同向李先生赔偿精神损失费500元；

- 李先生应当在收到判决书后十日内，将娃娃寄回给卖家，并提供有效的物流信息；

- 其他诉讼请求，法院不予支持。

本案判决后，李先生表示满意，卖家和电商平台表示不服，提起上诉。目前，案件正在二审中。

不知道大家对此怎么看？

声明：本文转载于网络，如有侵权请联系删除。