12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》，针对前一日的开业情况作出解释：“2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

2023年12月18日，黑龙江省哈尔滨市，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。 IC 图

前一日是哈尔滨冰雪大世界开园首日，据哈尔滨冰雪大世界于当日13时49分发布的消息显示，预约游玩人数已达40000人，暂停销售当日门票。

然而，有网传视频显示，不少游客在现场集体高喊退票。

有游客在社交媒体发布视频表示，门票里包含的5个项目都需要预约，每半个小时开放一批预约名额，如摩天轮每半个小时预约210个名额、滑梯是400个名额。然而5个项目的名额对于4万游客显然是“僧多粥少”。

“我们计算了一下，11点开园，晚上9点闭园，一共是10个小时，能约上的人数也就几千个人，约上的概率其实挺小的。”该游客表示，随后发现有大批人流涌向个别项目，直接上去游玩。这样的情况也导致了有游客好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能玩上。

多位网友在社交平台发布的内容中提到，门票包含的主要游玩项目有预约的规则，但最终无论是否预约到项目，都要在零下二十多度的情况下排队数小时游玩。

还有网友表示，原定4点开始表演的秀推迟了却没有任何通知，也引起了抗议，但“坐在温暖的场内大家暖和着，坐着等就没什么意见了，场内一片平和。”不过，该网友也表示：“演出挺好看的，演员们都很棒，游客们也都很捧场地鼓掌尖叫。”

还有网友表示：“其实我们来觉得很好，很漂亮，很震撼，以后也会计划带孩子来，不过一定不会选在刚开始了。”

12月19日，哈尔滨冰雪大世界在《致广大游客的一封信》中表示：“为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。”

可见的是，“冰雪游”成为今年冬季最热门的出游主题。飞猪发布的报告显示，今年“双11”，经营东北冰雪线路游的旅行社商家中，成交额超100万元的增加了4倍。“双11”期间刚囤上“雪货”的消费者在12月初已经开始启动预约、踏上旅程。

近日，多个在线旅游平台的数据也显示，元旦假期的冰雪旅游预订也已进入高峰期。同程研究院分析，元旦假期探亲与旅游客流叠加，受冬季冰雪旅游热的带动，预计北京、上海、杭州、南京、郑州等地发往哈尔滨、沈阳、乌鲁木齐、呼伦贝尔等热门冰雪游目的地的高铁线路人气较高，假期期间北京至张家口的滑雪专列人气也将大幅上升。