雪乡某导游的一句“上车撅屁股等着”，险些让黑龙江文旅局一年白干！

谁也想不到，就在哈尔滨文旅带着东北所有兄弟姐妹上大分时，雪乡这边却在扯后腿！

先是用低价团费吸引游客，然后各种引导高消费，如果不消费就开始强制。也许这一套对于其他人有用，但对于当代大学生是没用的，因为他们主打的就是一个“整顿世界”。

因此游客与导游发生剧烈争吵，如今当地相关部门也介入并且作出处理。

然而随着导游的发声，事件疑似发生反转！

那么这究竟是怎么一回事？在发生类似事件时又该如何维护自身权益？

根据九派新闻1月8日报道称，网传大学生花358元雪乡两日游，导游强售套票未果便口出恶言，那么这究竟是怎么一回事？

根据网传视频显示，一位女大学生在网上购买了358元雪乡两日游的套票，里面是包含雪乡门票、哈尔滨到雪乡双城往返大巴，以及一晚的住宿和正餐早餐。

在出行前，女生特地问了问客服，这里面有什么自费项目吗？对方回答不包括景区的娱乐项目，如果想玩的话，导游会进行推荐，自行购买。

这位女生之所以买这个套餐，就是想在雪乡多看看雪，玩玩雪，感受一下雪乡的风土人情，并不想玩其他项目，可没想到，最后还是不免被“强制消费”一把。

所以便发生以下对话：

“不玩这个1500元的项目”

“不玩就撅屁股等着，不愿意待就走”

“你们是土匪吗？”

“你个小崽子”

虽然说这种用低价套餐吸引游客，之后再推荐其他套餐的套路，无论是在雪乡还是在其他旅游城市，都是屡见不鲜的，但“常见”并不代表“是正确的”。

既然有这个套餐，那么就会有需要这个套餐的人群，如果不挣钱那也是旅游团的事情，而不是以此为理由强行让旅游购买，更不应该在游客多次表示拒绝后，还态度恶劣口出恶言。

作为服务类行业，有些景区做的是一锤子买卖，所以服务态度不咋地，而物价却高得离谱。例如前段时间某城市的天价麻辣烫和天价麻辣香锅，这种动辄上百还没什么荤菜的菜品，真是让人无法理解。

而有些景区则是打算做一辈子买卖，就如同现在大火的哈尔滨一样，哈尔滨文旅局局长其实早在一年前，就已经制定了各种旅游项目，就是希望能让全国各地游客，感受到东北的美景美食，还有东北人的热情。

而哈尔滨之后出的牌，显然已经掌握了流量密码，主打的就是一个有求必应，将游客宠上天。

因为对于游客来说，去哪消费不是消费，既然有把自己“当成上帝”的地方，又为何去找罪受？然而就在大家纷纷向往东北时，谁也没想到的是，雪乡竟再一次因为服务态度和强制消费冲上热榜，这种做法真是“背刺”哈尔滨。

“雪乡是彻底不想让人去了吗？”、“土匪语气是东北人的特点”、“雪乡不是头一回了”

“在这种流量关注下，雪乡依旧是那个雪乡”、“这真是要砸自己的饭碗吗？”

这是在发生这件事后，部分网友的评价，很显然，大家都清楚地知道，这已经不是第一次了，但在这种巨大流量和关注面前，还搞这一套，就很难让人理解了。

一次两次可以放他们一马，三次四次也可以再放一马，可消费者是去游玩享受的，并不是去放马的。

从2017年的《雪乡再白的雪也掩盖不掉黑心》到雪乡导游在旅游大巴上强卖套票；

从导游理直气壮地说：“九个月磨刀，三个月宰羊，谁是羊啊，大家都是羊”，到男导游途中谩骂殴打游客。

种种事件都表明，有问题的并非这个地方，而是这个地方的人，如果在这个关头还没有端正态度，回归本心，那么后果也是可想而知的。

庆幸的是，这次相关部门反应迅速，在调查了整起事件后，便已经暂停了该导游带团，并且对涉事旅行社按照相关法律法规调查处理。

而涉事导游已经向当事人道歉，觉得是自己说话有些冲动了。

然而道歉归道歉，无论是涉事男导游还是该旅行社，都声称是女大学生先骂人的，所以他们才还嘴的。

也许看到这里大家会以为事件反转了，是女大学生先口出恶言，所以才有了那句“不玩就撅屁股等着”，实际上只要你仔细看就能发现，该旅行社只是解释了这场争执，但并未对他们“强行卖套票”进行解释，这种解释就有种在转移视线的嫌疑。

而在事件进一步发酵后，该事件的另一主人公女大学生也对此事进行了回应，具体有以下几点：

1. 在车开出去两个小时后，男导游便开始推销1380元和1580元的套票；

2. 女大学生和另外两个男生都不打算买，于是男导游便开始多番游说，最后吵了起来；

3. 是男导游先口出恶言，之后还倒打一耙。

关于到底是谁先骂谁的，双方各执一言，究竟是谁先开始了，如果有监控的话，那么就以监控为准，如果没有的话，那么就只有当事人才清楚。

但关于服务态度和强制消费这点，相关部门也进行了调查并且给出了处罚结果，这就说明，该男导游确实存在相应问题，那么这种强行消费的做法，到底触犯了哪条法律？

根据《中华人民共和国刑法》第二百二十六条：以暴力、威胁手段，实施下列行为之一，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金；

1. 强买强卖商品的；

2. 强迫他人提供或者接受服务的；

3. 强迫他人参与或者退出投标、拍卖的；

4. 强迫他人转让或者收购公司、企业的股份、债券或者其他资产的；

5. 强迫他人参与或者退出特定经营活动的。

在此次事件中，虽然男导游没有用暴力手段，但态度恶劣、口出恶言也是实锤的，所以被暂停带团的处罚也在情理之中的。

只是希望雪乡能够以此为戒，并不是觉得这只是一件很小的事情，她不买有都是人买，殊不知这是在消耗自身的口碑，以及全东北人都好不容易营造起来的旅游环境。

出了问题并不可怕，可怕的是在被处罚后，还不能反省自身，甚至还存在这次只是被曝光了等侥幸心理。还是那句话，作为服务行业，最重要的就是要让游客感到满意，体验到当地的风土人情，而不是一再消耗东北人的名声，以及一批又一批游客的期盼。

那么如果再遇到类似事件，我们又该如何保障自身权益？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

如果遇到强买强卖，可以到工商部门及消费者协会进行投诉和举报，以维护自己的合法权益。

对此你是怎么看的？你觉得购买低价票是贪小便宜，还是应该做好被“宰”的准备？欢迎留言讨论！